贤X庄,能不能给个完美的解释?-湖说八道

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[今日建湖] 贤X庄,能不能给个完美的解释?

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今天
有网友向小编爆料
在某火锅店就餐时遇上了烦心事
网友原文


近日去贤合庄吃火锅,装修和氛围营造总体来说还不错。
点餐时,服务员引导在大众点评上点餐,我老公买了一个价值258元的4人套餐,没多久,锅底和菜品都上来了,吃到一半时,服务员过来说要验证购买的二维码,当老公出示套餐二维码时,她说今天是周六,买的这个258套餐不可用,她让我们退款,问她该如何结账,答复说就按我们点的这个菜品清单来结账。吃完饭我们结账的时变成了395元,就算减去30元的调料纸巾费,也比套餐多了107元。
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网友供图

咱们有一说一,就餐环境服务态度啥的也还好;至于口味吧,反正众口难调,咱也不乱评价。有一点我想不通,你们既然知道这个套餐周六没有用,为什么在顾客点单以后你们不提醒一下?居然你们还是按照套餐来上菜,哪怕是在上菜之前提醒一下,我们也可以重新下单,选择自己想吃的菜品,闺女就一直抱怨没有她喜欢吃的虾滑、儿子说肉点少了,套餐里上的好几个都是孩子不喜欢吃的菜,素菜还有三四个也没下锅。
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网友供图

你们到底是因为套餐的菜品比较多,按单点的价格算肯定要比卖套餐收款多,干脆将错就错不提醒了;还是你们工作疏忽,前台和后厨之间根本就没有核对订单直接上菜?具体什么原因咱也说不清楚,希望贤合庄建湖店能给个完美的解释。
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网友供图


本来好好的就餐体验,因为结账突然冒出来的“套餐不可用”而造成顾客的不满,毕竟餐馆有提前告之顾客的义务,这种现象不仅对顾客体验来说很糟糕,对商家来说也会造成不好的评价,甚至客户的流失......
总之
希望这件事能有一个圆满的解决
毕竟
天气慢慢转凉了
吃火锅也成了大家聚会时的首选



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发表于 2020-9-25 05:13:20 来自手机 | 显示全部楼层
这是商家的套路,用套餐套住你,不知有多少消费者上当呃?这样的店还是少去吧
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