空调维修套路太多,五星电器“收费标准”严把关-时尚家居

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[家电论坛] 空调维修套路太多,五星电器“收费标准”严把关

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“最近天气太热,空调不制冷更是烦躁,家里人说街上喊人来修更快。”暑假回家的南京大学生小郑对记者说,“还没说出问题出在哪呢,上来就说大概要300元才能修好。”抵挡不住酷暑难熬,小郑家最终同意维修,没想到第二天就发现又不制冷了,再次打电话对方却不耐烦的挂了消失了。无奈之下,他们只能选择到家电卖场购买一台新空调才睡上“安稳觉”。加长版三伏天来临,大家越来越依赖空调,各大家电卖场生意火爆,不管是空调销售还是维修订单都如“雪片”般纷至沓来,因为等不及正规维修渠道的排队时长,不少人选择街头小巷的私人维修队上门维修,遇到小郑家情况的不甚枚举。“家里空调用的年代久了,修了几次也修不好,很多顾客索性就到店里选择买台新的,同时也有消费者到我们店里咨询维修事项,还是觉得大品牌维修渠道靠谱。”五星门店导购员对记者表示。

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“小毛病”修出“大问题”
记者走访各大家电卖场发现,空调专区除了推出销售火爆的品牌促销活动外,醒目的位置都有“空调服务价格公示”。以五星电器为例,除了空调安装既定的免费项目外,特殊情况还详细标注了收费标准,包括加长铜管,外机支架、空气开关、接水盘、水管、打墙孔等细致的服务类目;在维修和保养类也同步注明了明确的费用,比如说根据空调匹数不同,也是划分了具体的费用标准,充氟利昂120元起,充新冷媒200元至900元不等,更换配件则根据不同配件类型收费。
“之前空调维修了两次都没修好,一次上门说是没氟了,第二次说是滤网坏了,结果都是没两天就不制冷,也搞不清楚问题在哪,钱倒是花了四百多了。”家住在南京下关区的王大爷显得很无奈,正好是在五星门店购买了一台新的客厅柜机,五星电器的安装师傅上门安装的时候顺道帮忙检查了下,发现是空调内机里面有个小零件坏了,更换之后凉风立马就迎面而来。没想到几块钱的小零件搞定了几百元来回折腾的“大维修”,王大爷直言以后还是到正规的维修渠道咨询比较踏实。
服务收费公开透明
空调维修一定要到正规渠道
据五星电器透露的数据显示,随着高温的攀升,近期空调维修和保养达到了新的高峰期,市场上大批量使用时间长的旧空调成为市民的“心头诟病”,维修、耗电度产生了大额的花费,而维修行业也是乱象频发,无良空调维修服务商欺诈消费者的行为不甚枚举。针对此,五星电器售后负责人表示,五星电器秉承公正透明的收费原则,从空调安装维修移机、空调清洁保养等方面,结合不同地区人工成本、材料成本等情况规范了作业流程、收费标准,让消费者放心享受服务,五星电器的后台也会全方位监控,杜绝乱收费多收费的现象发生。
五星电器售后负责人还强调,针对空调售后市场接踵而至的鱼龙混杂现象,五星电器推出了快速响应,透明收费、持证上岗以及特殊情况绿色通道等服务内容,消费者通过拨打五星电器全国统一服务热线4008286666,五星售后人员将与消费者第一时间联系确定上门时间,同时在各大门店公示服务售后标准,让费用更透明。

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